Часто задаваемые вопросы


Как вывести деньги со счета?

Для вывода средств, нажмите вкладку ‘снятие’ в верхней части страницы (4 вкладка справа), затем нажмите ‘запрос на снятие’. Заполните все необходимые сведения, включая личную и банковскую информацию. Нажмите «Подтверждение», затем распечатайте форму. Распишитесь на форме чернилами и отправьте ее на withdrawals@xforex.com, для обработки вашего запроса.

Обратите внимание, что даже при отправке средств на вашу дебетовую карту, необходимо заполнить всю банковскую информацию (т.е. надо заполнить всю форму в любом случае). Заполните всю форму, используя только буквы и цифры. Запрещено использовать символы или обозначения валют. Используйте только ‘целые числа’ без символов.

Если ваш банк не использует коды swift/IBAN, в данное поле можно еще раз ввести номер отделения (только, если ваш банк не имеет кода swift, как большинство банков). Мы рекомендуем узнать эти сведения в вашем банке.

Обратите внимание, что вывод средств будет выполнен только после одобрения документов. Если вы отправили не все необходимые документы, вывод средств выполнен не будет.

Для получения дополнительной информации о выводе средств, см. страницу Вопросов и ответов «Вывод средств»

Для вывода средства другим способом, отправьте электронную почту: cs@xforex.com. Напишите ваше имя, номер счета и желаемый способ вывода средств. Наш представитель свяжется с вами для обсуждения запроса.

К началу
Что делать, если моего вопроса нет в списке?

Свяжитесь с нами, мы с удовольствием поможем вам.

К началу
Каковы преимущества XForex по сравнению с другими брокерами Forex?

Нет комиссии

XForex не взимает комиссию за открытие новых позиций. Доход компании XForex состоит исключительно из разницы между курсами продавца и покупателя. Таким образом, мы заинтересованы в вашем успехе и предоставляем инструменты для помощи в торговле.

24 часа в день для торговли и услуг

Офисы XForex работают 24 часа в день, 5,5 дней в неделю, с ночи субботы до ночи пятницы, для помощи и ответов на вопросы.

Понятный интерфейс

Наши ведущие разработчики ПО создали понятную торговую платформу. Просто запустите браузер (например, Internet Explorer, Mozilla Firefox и т.д.), откройте наш сайт и войдите в систему. Нет необходимости скачивать и устанавливать дополнительное ПО, доступ к нашей платформе можно получить с любого компьютера в любой точке мира. Для торговли дома, в дороге или за границей вам нужно только подключение к Интернету.

Обновление счета в режиме реального времени

Трейдеры могут следить за своим счетом в режиме реального времени. Это включает баланс счета, баланс открытых позиций, доступную маржу и воздействие. Мониторинг в режиме реального времени позволяет трейдерам полностью контролировать и управлять своим портфелем.

Оплата кредитной карточкой

XForex предоставляет своим клиентам возможность эффективно и безопасно использовать кредитные карточки для пополнения Форекс счета и снятия с него средств. Платежи осуществляются с помощью защищенного сервера SSL, ваши платежные данные передаются в полностью зашифрованном виде и удаляются с наших серверов, как только необходимость в них пропадает. Это позволяет торговать быстро, эффективно и безопасно.

Безопасная торговля

Торговая платформа XForex отвечает самым строгим требованиям в области защиты информации в Интернете. Наши эксперты по безопасности проделали большую работу по созданию защищенной виртуальной торговой комнаты. С помощью защищенного сервера SSL, ваши личные данные хранятся в полностью зашифрованном виде и удаляются с наших серверов, как только необходимость в них пропадает. XForex превратила рынок иностранных валют в защищенную и безопасную торговую среду, что позволяет трейдерам уверенно торговать на валютном рынке.

К началу
Что такое автоматическая премия и действительность операции?

Автоматическая премия позволяет инвесторам и трейдерам оставлять позиции открытыми до тех пор, пока они не захотят их закрыть.
Когда трейдер открывает новую позицию, то по умолчанию для нее устанавливается определенный срок действия.
В конце расчетного дня (по серверному времени) срок действия открытых позиций автоматически продлевается до следующего расчетного дня «спот», то есть добавляется два рабочих дня. Размер премии зависит от валютной пары сделки. Инвестор либо зарабатывает, либо теряет пункты в зависимости от премиальной разности между двумя валютами позиции.

К началу
Какие торговые часы на рынке Forex?

Торговля контрактами на разницу начинается в 22:00 GMT (21:00 DST) воскресенья и продолжается до 22:00 GMT (21:00 DST) пятницы.

Обратите внимание, что некоторые финансовые инструменты торгуются с ежедневными перерывами. Read more....

К началу
Что делать, если система отключена из-за технических проблем и у меня нет доступа к сайту?

Не позволяйте техническим проблемам мешать открытым торгам.

(Обратите внимание, наша дилерская комната работает 24 часа в день во время рыночных сессий для помощи в открытии или закрытии позиций вручную. Обязательно сохраните наш номер телефона).

Наш номер телефона можно найти на странице «Свяжитесь с нами». Наши онлайн операторы доступны 24 часа в день во время торговых сессий.

К началу
Как увидеть торговые графики?

Для просмотра торговых графиков, нажмите вкладку ‘инструменты’ в верхней части страницы (7 вкладка справа). Затем нажмите на графики в нижней части списка. Обратите внимание, для просмотра графиков необходимо установить ‘java’ (www.java.com) на ПК. Последнюю версию Java можно загрузить здесь. Обратите внимание, ставки, показанные на графике, предназначены только для примера и могут отличаться от реальных ставок.
Для изменения типа валюты, нажмите ‘Инструменты’ в верхней части страницы (2 вкладка справа) и выберите необходимую валюту.

Ставки показанные на графике, предназначены только для примера и могут отличаться от реальных ставок.

(Обратите внимание, мы рекомендуем использовать Internet explorer, другие браузеры могут неправильно отображать графики).

К началу
Я хотел войти в систему еще раз, но получил сообщение: Сеанс используется.

Это значит, что в прошлый раз вы неправильно вышли из системы. Подождите несколько секунд и попробуйте еще раз.

К началу
Я ввел имя пользователя и пароль, но не смог войти в систему. Что мне делать?

Вы могли ввести неверный пароль и/или имя пользователя. Пароль может включать комбинацию цифр и латинских букв. При неправильном вводе пароля или имени пользователя, отображается сообщение об ошибке: * Введен неверный пароль или имя пользователя.

К началу
Я потерял/забыл пароль, что делать?

Для восстановления пароля нажмите ‘Забыли пароль?’ на входе в домашнюю страницу (обратите внимание, новый пароль будет автоматически отправлен на ваш адрес электронной почты в целях безопасности).

Либо свяжитесь с нами по телефону или прямому чату.

К началу
Что такое плата за ведение счета?

За ведение неактивного счета XForex взимает плату в размере $5. Счет считается неактивным при отсутствии торговых операций в течение 3 месяцев. Плата начисляется для компенсации издержек, связанных с оказанием услуги, даже если владелец счета им не пользуется. Плата за ведение счета взимается ежемесячно до тех пор, пока по счету не возобновятся операции или средства не будут возвращены в соответствующую страну как невостребованное имущество. Чтобы избежать взимания платы за ведение счета, совершайте хотя бы одну операцию каждые 3 месяца.

К началу
Какие меры безопасности используются для защиты платформы?

Система защиты данных имеет несколько уровней защиты:

  • SSL и шифрование данных.
  • Брандмауэр и общая защита сервера.
  • Идентификация пользователей (аутентификация и авторизация).
  • Защита кода клиента (CASPOL).
    (платежи, пароли и т.д.).
К началу
Я пытался положить деньги на счет, но получил сообщение об ошибке и номер кода, что это значит?

Пожалуйста, будьте осторожны при вводе информации о карте в нашу систему, ошибка в номере повлияет на ваш депозит. Большинство проблем депозита происходит из-за ограничений банка на дебетовые и кредитные карты. Мы рекомендуем узнать об этом в вашем банке.

При вводе неправильной информации о карте, немедленно обновите карту в нашей системе (‘настройки’ > ‘средства платежа’).

К началу
Какова минимальная сумма для открытия счета?

Минимальная сумма для открытия счета на нашей онлайн-платформе составляет 100 $. Для трейдеров доступен леверидж до 1:400.

К началу
Что значит Пип?

Пип - минимальное изменение в валютном курсе. Это слово используется вместо термина “пункт”.

Если EUR/USD 1.3300 вырос до 1.3301 = 1 пип

К началу
Как подать жалобу?

Если вы недовольны нашими услугами и хотите подать жалобу, перейдите на страницу поддержки для загрузки бланка жалобы, заполните его и отправьте по электронной почте compliance@xforex.com. Служащий отдела корпоративного регулирования получит вашу жалобу и даст вам ответ в течение 3 рабочих дней.

Возможно проблему можно решить в службе поддержки (связаться со Службой поддержки можно по электронной почте или прямому чату).

К началу
Как перевести деньги на счет?

Есть два способа перевода денег на счет:

  1. Банковский перевод
  2. Кредитная карта

Оба способа доступны на нашей онлайн-платформе.

Мы обрабатываем все банковские переводы после получения подтверждения от компании, выдавшей кредитную карточку. Перевод денег на счет с помощью кредитной карты выполняется практически мгновенно. Однако вам необходимо как можно быстрее отправить копию кредитной карты для избежания любых задержек.

Убедитесь, что вы подтвердили ваш счет. Вам необходимо отправить следующие документы:

  1. Действительный документ с фотографией (копия паспорта или водительских прав)
  2. Доказательство адреса (например, копия последних счетов за электроэнергию или телефон. Только за последние 3 месяца)
  3. Копия кредитной карты, которая использовалась при вкладе денег. Мы не ожидаем от клиентов полной копии кредитной карты, это может быть опасно. Но абсолютно безопасно прислать нам копию кредитной карты без первых 12 цифр (мы используем только последние 4 цифры). Также удалите номер CVC на обратной стороне карты (нам надо увидеть только строку с подписью).

Обратите внимание, что после получения и одобрения ваших документов, для использования другой кредитной карты, необходимо прислать ее копию.

К началу